Tendances du marché du meuble sur internet pour 2020
5 tendances clés à surveiller pour les e-commerçants
Quelle est la situation du marché du meuble sur internet aujourd’hui ?
Les enseignes doivent chercher des relais de croissance sur le web
Avec le léger repli amorcé en 2018 a déclenché un signal d’alarme auprès des acteurs du marché de l’ameublement. Les enseignes doivent se réinventer et chercher d’autres relais de croissance, au risque de subir des situations difficiles comme Fly, Conforama ou récemment Habitat, dont les 31 magasins en Europe et 39 franchises sont à vendre.
C’est naturellement que les enseignes de l’ameublement se tournent vers internet pour y chercher leurs clients. Chaque année, ce sont 1 million et demi de nouveaux cyber-acheteurs (source Médiamétrie) et le marché du meuble sur internet représente tout de même près 1,2 milliards d’euros.
Ainsi l’enseigne But se tourne vers le web pour chercher un nouveau relais de croissance et lance sa place de marché. Il en va de même pour Maison du Monde qui a parvenu à résister à la crise du secteur du meuble grâce au soutien du web – un relais de croissance important puisqu’il a représenté 23% de ses ventes en 2018.
Et pour prouver que le marché sur internet reste très prometteur, le pure player de l’ameublement Made se lance dans 4 nouveaux pays, motivé par sa croissance de 37% en 2018.
Marché du meuble sur internet : renouveler l’expérience client
La concurrence est donc rude. Etant donné l’importance du marché du meuble sur internet et ses barrières à l’entrée relativement faibles, les nouveaux entrants sont par ailleurs très nombreux. La FEVAD a ainsi dénombré +18% de sites actifs pour le 2e trimestre 2019.
Cependant le directeur général de l’IPEA, Christophe Gazel, remarque «un essoufflement de cette dynamique e-commerce, qui doit trouver des relais de croissance et une autre histoire à raconter en créant de la valeur sur les ventes en ligne. »
Charges aux marques de renouveler leurs stratégies marketing et de trouver de nouvelles idées qui leur permettront d’assoir leur place dans ce marché du meuble sur internet si concurrentiel.
Le click and collect est par exemple un service très apprécié par les consommateurs : 80% de ceux l’ayant utilisé estiment qu’il a amélioré leur expérience d’achat. Mais bien d’autres existent. Voici les 5 tendances à suivre qui vont bousculer le marché du meuble sur internet en 2020.
#1 – Le commerce mobile
D’après Statista, la population totale ayant accès à internet à partir de leur mobile a dépassé le seuil symbolique des 4 milliards d’individus en avril 2019, et en 2020, 45% des achats en ligne se feront à partir d’un mobile. Il est donc vital pour les e-marchands de s’assurer que leur site soit absolument adapté aux versions mobiles. Les internautes étant volatiles, il faut que la navigation sur mobile soit intuitive et agréable dès la 1ère visite.
Pour percer sur le marché du meuble sur internet, le commerçant peut créer une version mobile distincte de la version web, ce qui permet de personnaliser une expérience utilisateur entièrement centrée sur la mobilité.
A défaut, il pourra opter pour la conception responsive de son site, qui s’adapte à l’écran du smartphone. Pour ce faire, il faudra d’embaucher un développeur qui ajustera le code CSS/HTML du site existant.
La version mobile et le site responsive aideront les entreprises à obtenir de meilleurs classements SEO, car l’algorithme Google Mobile-First donne la priorité aux site-web mobiles.
Enfin, les entreprises peuvent opter pour une application mobile – elle est facile à utiliser, se charge rapidement et offre aux utilisateurs des possibilités de paiement plus commodes. Par ailleurs, les applications permettent aux commerçants de réengager les clients inactifs en leur envoyant des notifications push qui offrent des remises ou présentent de nouveaux meubles. De cette façon, les clients sont ainsi plus enclins à revenir vers la boutique en ligne.
#2 – La personnalisation basée sur la data
Parmi les barrières à l’entrée du marché du meuble sur internet, la surabondance d’information produite chaque jour par les concurrents rend difficile d’atteindre de nouveaux clients. Aujourd’hui, pour attirer l’attention d’un internaute, il faut réussir à le toucher au niveau personnel.
En se basant sur la data, qui inclue la démographie, les intérêts, les goûts et même les articles avec lesquels les clients interagissaient auparavant dans une boutique en ligne, les marques peuvent faire des offres plus personnalisées. Elles pourront par exemple présenter un meuble dans une atmosphère qui touche particulièrement le client et l’incite à acheter.
Un moyen puissant d’exploiter les données est d’utiliser l’email marketing. Pour récolter les emails, les utilisateurs pourraient être invités à s’inscrire sur le site web afin d’utiliser un panier d’achat. Dans le cas où le visiteur ajoute un produit au panier et part sans acheter, les e-commerçants peuvent lui envoyer un email avec un rappel.
Transmettre un sentiment d’urgence dans le message de rappel, en disant par exemple que l’article n’est disponible qu’en quantité limitée, peut pousser le client à acheter. Et s’il ne passe pas à l’acte d’achat, on peut lui offrir une remise ou la livraison gratuite dans le prochain mail de relance.
On peut également envisager d’ajouter des adresses e-mail aux listes de retargeting et de diffuser des annonces pertinentes sur Google et Facebook, en fonction de leur interaction avec le site, afin d’augmenter le nombre de visiteurs « qualifiés ».
#3 – Le marketing visuel optimisé par le visuel 3D
Avec l’aide des rendus 3D, les fabricants peuvent obtenir un grand nombre de photos de meubles de qualité sans avoir passer par l’onéreux shooting photo. A partir d’une photo prise par un smartphone, une agence de création de visuel 3D peut produire n’importe quel type de visuel – lifestyle, packshot, photos de groupe, image détourée, etc.
Afin d’obtenir des visualisations de meubles photoréalistes, les artistes 3D réalisent la modélisation du produit pour pouvoir créer des images montrant la pièce sous n’importe quel angle. Quel que soit le type d’image dont la marque a besoin – une photo sur fond blanc ou une mise en scène 3D – la visualisation 3D peut lui donner une qualité ultra-réaliste.
Ce mode de procédé – modélisation du meuble et création de la scène – permet d’obtenir de multiples déclinaisons à des coûts plus faibles. On pourra décliner les textures d’un meuble et le mettre dans la même mise en scène, ou reprendre le même modèle dans une mise en scène au décor légèrement modifié (sol, couleur des murs, objets décoratifs…). Ceci permet aux ecommerçants d’obtenir de nouveaux visuels pour des campagnes publicitaires saisonnières. De cette façon, les services de visualisation 3D permettent aux acteurs du marché du meuble sur internet d’économiser temps, argent et efforts.
#4 – La personnalisation du produit
En 2020, le marché du meuble sur internet se tourne résolument vers la personnalisation du produit. Elle permet aux consommateurs d’obtenir des produits faits sur mesure selon leurs besoins et leurs goûts. Et qui n’apprécierait pas ? Au lieu de se contenter de ce qui est disponible, l’acheteur participe au processus de création. Ainsi, les marques de meubles offrent la possibilité aux clients potentiels de changer la couleur, le matériau de finition et d’ajouter du décor aux objets directement sur le site Web – montrant sous différents angles le résultat final selon les options choisies.
Pour présenter ce type de service sur son site, un commerçant a uniquement besoin de commander un modèle 3D de son meuble et ses différentes variations (couleurs, textures, etc.). Ceux-ci seront intégrés au logiciel de présentation et permettra aux clients de commander exactement ce dont ils ont envie.
#5 – tendance du marché du meuble sur internet : la réalité augmentée
Lorsqu’il s’agit d’acheter un canapé sur internet, les gens ont tendance à hésiter – c’est un achat important. La crainte de se retrouver avec un canapé qui ne trouve pas sa place dans le salon et de devoir le retourner pousse beaucoup d’acheteurs potentiels vers les magasins physiques.
La réalité augmentée est l’outil idéal pour aider les clients à se représenter leur futur achat dans leur espace. Il suffit aujourd’hui de prendre en photo son salon et utiliser l’application pour voir le meuble prendre sa place dans votre intérieur.
Les applications de réalité augmentée permettent aux acheteurs d’interagir avec les meubles en ligne. Ils peuvent faire pivoter les pièces, les dimensionner et les disposer dans un véritable espace de vie. De cette façon, les usagers vérifient si l’article rentre dans la pièce, et essayent différentes couleurs et textures en pointant la caméra du smartphone aux endroits désirés. En jouant avec l’aménagement, les clients peuvent même meubler tout l’espace de vie tout en restant à la maison et en discutant de chaque décision avec toute la famille. Par conséquent, cette technologie rend les clients plus confiants dans l’achat de meubles en ligne, ce qui conduit à une augmentation des ventes de commerce électronique, et donc du marché du meuble sur internet.
Ces 5 tendances du marché du meuble sur internet offrent la possibilité aux marque d’augmenter les ventes en ligne, le retour sur investissement du marketing et de convertir les visiteurs en acheteurs. L’accès au commerce électronique mobile permettra aux boutiques en ligne d’atteindre un public plus large, tandis que les options de personnalisation contribueront à renforcer la fidélité des clients.
Une autre tendance importante à considérer est la visualisation 3D, qui optimise le flux de travail tout en fournissant des visuels de qualité supérieure. Enfin, il y a les technologies de réalité augmentée – une tendance du commerce électronique qui brouille la frontière entre le commerce en ligne et le commerce hors ligne, en permettant aux consommateurs de visualiser des objets dans un espace de vie réel.
